流光似箭，日月如梭。转眼间，全国春运已进入第六天。汉中车务段“汉车行·汉水情”亲情服务团队真诚践行服务，用心守护旅客出行一个接一个的暖心事为2025年春运平添了一抹醉人的暖色……

　　近年来，汉中车务段汉中火车站积极践行“人民铁路为人民”宗旨，持续打造“汉车行·汉水情”亲情服务，将学习践行雷锋精神融入客运服务中，创建常态化助农、助学、助行、助老等亲情服务体系，不断提升服务品质。全站乘务人员积极投身春运主战场，为旅客答疑解惑、排忧解难，全心全意保障旅客出行安全，用实际行动诠释责任与担当，让温暖在每一个角落传递。

　　“安检进站口120送来一位重症病人……”1月 17日20时39分，“汉水情”亲情服务台工作人员罗璟忙碌了一天，双腿像灌了铅一样，听到对讲中传来的呼叫声，却瞬间精神抖擞，快步赶往现场。“病人啥情况？”罗璟赶到现场，发现病人躺在担架上，面色苍白，精神不振，立即向医护人员及随行亲属询问情况。经了解，病人杨女士突患心脏主动脉夹层，急需赶往西安救治，且已经购买了D5272次车票。身为医生的女儿，罗璟深知主动脉夹层是一种严重的心血管疾病，病人最常见的症状就是胸部或背部疼痛难忍。早一点救治，病人的痛苦就少一分，对生命的威胁也少一点。她赶紧查看D5277次列车停靠站台及到达时间，协调相关岗位打开绿色通道。此刻距离D5272次列车不足20分钟，客运值班员伍剑兰及时赶来帮忙。到了现场，她迅速通知站台客运员，与列车长取得联系，提前放平8车座椅， 做好重点旅客乘车准备工作，同时，在医护人员指导下，协助病人家属将患病旅客用担架抬至站台。一路上，她悉心护送担架，并悉心指导随行亲属与西安北站接车120联系，提醒列车上有需求可以联系列车长等。21时，D5272次列车停妥5站台后，伍剑兰快速与列车长办理重点旅客移交，并将患病旅客送至车厢内，安置妥当，才放心地准备下车。“你们的服务细心又周到，真是太感谢了！”顺利上车后，患病旅客的亲属连连向准备下车的伍剑兰道谢，“这是我们应该做的，不要客气，”伍剑兰也及时为旅客送上祝福并温馨提醒道，“祝您的家人早日康复，返程有需要可以随时拨打12306。”

　　“能帮助旅客平安顺利回家，是我们每一名铁路人的最大心愿！”1月18日18时25分，在汉中站出站口，罗璟面对旅客满含感激的眼神，微笑着轻轻地说道。

　　当日18时，罗璟得到消息，D6865次列车上有一位行动障碍老人，需要辅助并引导出站。她二话不说，赶紧准备好轮椅，快速赶到3站台等候。

　　18时21分，列车准时到达。罗璟赶紧将轮椅推至车门口位置，小心翼翼地迎上前，轻声询问老人的身体状况，将其稳稳地搀扶旅客坐到轮椅上。

　　“你们拿了那么多东西，还是我来推吧，你们往前走……”罗璟看到随行亲属背着大包小包，主动推上轮椅，并引导大家往出站口方向走去。

　　“您要是觉得有啥不舒服，就跟我说。”一路上，罗璟时刻关注老人的感受，贴心地调整轮椅的速度，避免颠簸。

　　1月17日15时02分，客运员侯宇像往常一样在岗位忙碌着，突然发现进站口处有位旅客身体十分虚弱，步伐蹒跚，身旁有位中年女子满脸忧愁，正在悉心照顾。

　　“老人家怎么了，需要帮助吗？”侯宇快步上前，主动问询。原来是母女二人已购买D1928次车票，不想上车前，老人突然感觉身体不适，行动无力，征得女儿同意后，侯宇迅速转身找来轮椅，小心翼翼地协助老人坐上轮椅。

　　随后，他一路稳稳地推着轮椅，经绿色通道，提前将老人护送至站台和D1928次列车上，途中还不时安慰着老人和女儿，并叮咛，在车上如需帮助及时找车上工作人员。

　　“这咋好意思嘞，谢谢小伙子主动帮我们进站上车。”一路畅行无阻，顺利进站上车，老人及女儿感激不已，对着侯宇连声致谢，侯宇微笑着回应，这是我们应该做的。

　　731部队是日本军国主义者在第二次世界大战期间下令组建的细菌战秘密部队之一。1931年到1945年期间，731部队进行骇人听闻的人体实验和细菌战等，在中国犯下滔天罪行。数千名中国、苏联、朝鲜战俘和中国平民被用于人体细菌和毒气实验。

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