近年来，历城区发展活力不断增强，市场主体更加活跃，到区政务中心办事的群众日均取号量达1200余人次。虽然企业开办“网上办”使群众登记注册市场主体更加方便快捷，但相当比例的企业群众对专业性较强的市场主体登记、变更等流程仍感“困惑”，往往需要政务大厅导服人员的帮助引导才能完成业务申报。为疏解群众办事堵点难点，历城区行政审批服务局在研发上线“历小捷”在线智导系统，助力企业群众办理市场主体登记、变更、注销等审批业务“轻松办”。

　　“感觉很有趣，很方便，我第一次来办业务，是个小白，跟着这个小娃娃的提示，毫不费力就知道填几项，每个内容的注意事项还有单独提示，说得很明白、很仔细，几分钟我就自助办完了，真是又快又省心”。市民周先生在现场体验“智导”服务后，对线上“历小捷”的服务赞不绝口。

　　“历小捷”智导系统正式上线运行后，企业群众只需在“历小捷”的陪伴下，就可以在线了解企业开办、变更、注销业务的填报事项、操作指南和注意事项等，并根据提示建议，快速知晓相关政策，精准填报。“智导”系统集白话版办事指南、桌面助手和智慧导服三个平台于一体，通过助手“历小捷”图文并茂的在线提示引导，为企业群众提供简明、易懂、实用的网上办事操作引导。通过丰富的人机交互场景，增加了企业群众线上办事的体验感、愉悦感和舒适感。同时，“智导”系统还与“智慧导服”系统深度融合、数据共享。双击“历小捷”即可自动跳转至“智慧导服”平台，输入关键词即可获取相关事项的详细介绍、申请条件、所需材料、办理流程等信息，并在线与人工客服实时对话，实现“智能+人工”双项帮办导引，大大缩短企业群众业务办理时间。

　　“响应数字济南建设号召，我们从切口小、频次高、贴地气的数字政务改革入手，立足用户思维和客户体验视角，开发了这个系统。把以往先看指南、再填系统的学习模式，变成了一边看指南、一边填系统的交互模式，通过同页面获取填报指南，为企业群众提供多场景智能办事崭新体验，达到了1+2＞3的效果。”该局信息科负责人介绍。下一步，历城区行政审批服务局将坚持目标和问题导向，强化数字政务建设，不断延伸智能化服务，推动历城区政务服务办事效率更高、营商环境更优，推动更多事项、更宽领域实现“轻松办”。

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