几年前我加入楚天科技300358）生物反应器团队后参与的第一个欧洲客户项目，呈现了欧美高端市场从对中国技术心存疑虑到持续“投下信任票”的转变，也承载了我作为一名研发工程师的认知转变。当时，一家生产mRNA疫苗的欧洲药企正处于中试实验阶段，但他们可用于中试的反应器设备资源有限，不能及时完成工艺开发，需要寻找合作伙伴，于是找到中国企业楚天科技。

　　我们团队作为楚天科技生物工程技术单元中的一部分，这家欧洲药企与我们非常顺利地达成了合作意向，但在签订协议时，客户方提出了一系列在我们看来非常不合理的条款——他们之前一直是应用欧美供应商的生物反应器产品，对中国产品心存疑虑，甚至是戴着“有色眼镜”。

　　面对这样的“不平等协议”，我们团队向公司报告后得到了支持——虽然这对于公司来说是破例的，但我想这样的坚定来源于我们团队以及公司对自身技术与产品的自信。面对这场欧洲高端制药市场的“破例”之旅，我们生物反应器团队依然按照“以客户为中心”的原则，努力去把每一件事做好。

　　这家欧洲药企客户要求极其严格，甚至可谓“挑剔”，就拿部件电气接线头来说，他们不满意我们公司一直应用的几种型号，但项目时间紧任务重，客户又要求我们必须在两天内解决这个问题。我记得我们的工程师自己开车跑了三四个地区的电气市场，搜寻了数十种接线头样品后，客户终于敲定了他们满意的一种。

　　但就是更换电气接线头这么一件小事，让客户觉得我们非常遵循他们的品质要求和重视他们的需求，后期FAT过程中与我们配合得越来越顺畅。在整个项目实施过程中，软件迭代更新多达8次，还开展了4次楚天科技生物反应器与客户既有欧美供应商设备的运行性能对比，最终客户完全认可楚天科技的产品与方案。

　　在最终验收阶段，因为当时还在全球疫情期间，人员无法到达客户现场，楚天科技的工程师团队就跨越两地几个小时的时差远程协助。我们安排了几个团队轮番上阵，配合客户团队进行远程操控及程序优化，最终有效推进了客户的工艺开发进程。我们得到了客户肯定的回答：中国楚天科技生物反应器媲美欧美产品。

　　凭着企业的技术与市场基础以及团队的努力，楚天科技生物反应器产品不仅受到国内市场欢迎，还出海众多国家，而其中欧美高端市场客户从对中国企业创新产品的“不信任、不敢用”，到持续投下信任票，也证实了我们过硬的技术与品质功底——创新的力量能应对一切挑战。

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