【忠阳车评】以质量和安全赢得用户信任
对于汽车品牌来说,信任的基础,首先是加强产品质量和安全提升。激进的产品思维和营销方法,的确能给汽车产业注入活力,但不能因此在质量和安全上有任何放松和妥协。以技术创新取代流量狂欢,以品质坚守取代过度营销,才能赢得用户信任。
在商业世界中,企业与用户之间看上去达成的是交易,但交易的背后则是用户信任。信任不仅决定着用户是否愿意选择某一品牌或产品,还影响着用户的长期忠诚度、复购率及口碑传播。没有用户信任支撑的企业或品牌,就像一座没有地基的房子,随时可能倒掉。从这个层面说,用户信任已成为当今企业或品牌经营成功的关键因素之一。
对于汽车品牌来说,信任的基础,首先是加强产品质量和安全提升。造车很难、行业很卷,既要有资金、技术和人才,又要对上游供应链和下游经销商有较强管理能力;既要大胆创新突破,又要尊重行业规律。激进的产品思维和营销方法,的确能给汽车产业注入活力,但不能因此在质量和安全上有任何放松和妥协。
尽管汽车越来越电子消费品化,但与手机类消费电子产品相比,汽车本质上还是承载生命的交通工具。前者是单价千元级、平均两三年就更换的高频消费品,用户对“试错”的容忍度较高;而后者作为家庭重大资产支出,决策周期长达数月甚至数年,且因涉及人身安全,使用场景极其复杂,驾驶者千差万别,对质量和安全有着更高要求。只有建立在严苛质量和充分安全保障之上的汽车产品,才可能被用户信任和青睐。
赢得用户信任,还需要对流量有着理性认知。不可否认,用互联网营销思维将汽车产品打造成流量明星,能收获远超竞争对手的关注度,让汽车产品在营销上更具势能。然而,流量是一把双刃剑,企业在收获高关注度和高销量的同时,也必然会承受流量反噬带来的压力。换言之,流量拔高了消费者对企业的期待,一旦出现问题就会被无限放大。
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