在恩施大峡谷风景区管理中心，恩施市公安局沐抚派出所12名民警辅警放弃休假、轮班值守，忙碌于交通疏导、纠纷调解、失物找寻、安全保障等工作之中。

　　“家人疑似心梗，麻烦你们赶快帮忙送到医院。”8月5日，急促的报警电话响起，沐抚派出所民警马不停蹄赶到恩施大峡谷景区。

　　因恩施大峡谷风景区管理中心卫生院的救护车正护送前一名病人到恩施城区就医未返程，民警立即协调景区车辆，将另一名患者送往卫生院抢救。同时，及时与湖北民族大学附属民大医院取得联系，请求迅速安排救护车。

　　为给患者争取更多时间，民警主动提出由警车在前面开道，景区车辆运送病人紧跟其后，从车流中为患者开辟出一条绿色生命通道。

　　沐抚派出所、恩施大峡谷风景区管理中心卫生院及恩施大峡谷风景区管理中心协作配合，与时间赛跑，让两名患者及时得到救治。

　　想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。“警景医”配合，不断提升联动救援能力，提高了危重急症患者抢救成功率，切实维护了游客及辖区群众的生命健康安全。

　　旅游旺季，为游客解决急难愁盼问题、处理矛盾纠纷占沐抚派出所总工作量的六成。排队、停车、购物、住宿等各个环节产生的矛盾纠纷，都通过民警辅警的耐心劝导得以化解。

　　8月4日，游客李某、胡某在恩施大峡谷景区索道检票口因琐事发生口角，怒气难消。民警到达后，劝导他们：“出来玩就是放松心情，不要为了小事闹得不开心。”经过民警“一对一”地安抚和疏导，双方情绪逐渐平复，并互相道歉、握手言和。

　　针对各类矛盾纠纷，沐抚派出所推出“1+2+X”矛盾纠纷排查化解机制，即1名民警主管，2名辅警协助，所有景区保安、酒店民宿工作人员等“X”名信息员组成三级治安联合排查防控网，一个电话、一条语音、一段视频就能快速排查出矛盾纠纷，并及时干预。今年以来，沐抚派出所共化解矛盾纠纷50余件，化解率达100%。

　　“恩施的警察太负责了，帮我们找到了丢失的背包。”8月13日，河南省原阳县游客邢少毅回忆起6月在恩施大峡谷景区的经历，对民警李晗感激不已。

　　6月23日，邢少毅带家人到恩施大峡谷景区游玩时遗失了背包，包内有身份证、车钥匙、两部手机及现金，总价值超过2万元。

　　“本来不抱希望，但包里有身份证、手机、车钥匙，导致出行困难，停在恩施城区的车也开不了。”邢少毅只得报警。

　　接警后，李晗与同事立即前往景区查看监控视频，但因背包遗失位置位于监控死角，查无所获。李晗和同事将这个情况迅速通报给景区安保部门，动员景区发布背包丢失信息，并走访景区保洁人员。

　　好消息传来。景区保洁人员小陈称捡到了一个包，已交到景区服务中心。李晗和同事立即前往查看，通过微信视频，邢少毅确认是他丢失的背包。

　　回到原阳县后，邢少毅特意制作了一面印有“人民公安恩重如山 办案迅速尽显警威”字样的锦旗邮寄到沐抚派出所。

　　8月11日，武汉市居民郑明环收到一个来自沐抚派出所的快递。这是她遗失在恩施大峡谷景区的红色双肩包。

　　8月6日，郑明环和家人在景区游玩时遗失了双肩包，包里有她和家人的身份证、社保卡等重要证件。确认包遗失时，郑明环已回武汉，只得打电话求助沐抚派出所。

　　“吴警官，您帮忙寄的双肩包已收到，谢谢您！”“可能对您来说，这是一件平常小事，但对我来说，是一种失而复得的喜悦。”收到快递后，郑明环连发数条短信感谢吴大豪。

　　一面面锦旗，一声声感谢，体现的是恩施公安的为民情怀。恩施的旅游形象，也在这种情怀中更加美好。

　　“游客的小事，民警的大事。警务活动围绕景区、游客展开。今年暑期，所里共处理纠纷、寻找失物、解决求助等120余次。”沐抚派出所所长余志刚介绍。

　　科学调配警力、加强夜间勤务、开展交通疏导、强化安全教育……沐抚派出所从游客需求出发，确保辖区见警察、见警车、见警灯。警察一路相伴，让游客有了“看得见”的安全感。

　　6月1日起，恩施市公安局交警大队、市交通运输综合执法大队、市文化旅游市场综合执法大队在恩施大峡谷景区、至大峡谷景区旅游公路沿线夏季护旅”联合执法专项行动，创造有序安全畅通和谐的道路交通环境，不断增强群众旅游出行的获得感、幸福感、安全感。

　　8月21日，在恩施大峡谷风景区管理中心云龙河检查点，“警路旅”三部门共8名执法人员对过往旅游客运车辆进行定点检查，查看车辆及驾驶员证照、安全设施配备及乘客安全带佩戴情况等，并宣讲安全驾乘知识，增强司乘人员的安全意识。

　　“警路旅”三部门紧密协作，采取“定点+流动”“轮值+常驻”巡查方式，严肃查处“黑车”“黑导”，打击虚假宣传、违法“车销”行为；重点检查旅游客运车辆证件是否齐全有效、是否签订旅游包车合同、是否持有有效包车牌、是否存在异地经营等；检查旅游客运车辆驾驶员、游客安全带规范使用佩戴情况；核查合作供应商资质、导游资质等。

　　执法专班每周联合上路开展两次现场执法，每周发布一期专项督察通报，详细通报执法中发现的问题，让被通报的企业“红红脸、出出汗”。

　　为加强对来恩旅游客车的管理，凸显执法有温度、有效果，“警路旅”三部门共同制定印发了“旅游安全用车提示”宣传卡，宣传旅游安全应急知识，不断增强司机和游客的安全应急和自我保护意识。

　　7月以来，“警路旅”联合执法专班共出动执法车辆65辆次，执法人员100余人次，检查社会车辆473辆次、旅游客运车辆176辆次，检查旅游团队176个、导游197人次，发现并整改旅行社及导游不规范行为4次，立案查处旅行社、导游违法违规案件4起；纠正游客未系安全带6人次，查处车辆超员3起，劝阻引导网红打卡点车辆有序停放35辆次；发放安全提示卡2000份；对涉嫌非法营运车辆立案调查9起，暂扣涉嫌非法营运车辆1辆。

　　每年暑期旅游季，恩施市各大旅游景点、酒店民宿游客爆满。如何让游客满怀期待而来、心满意足而归，成为恩施市公安机关工作的重中之重。记者就此专访了州公安局副局长，恩施市副市长、市公安局局长黄建国。

　　记者：恩施市拥有恩施大峡谷、女儿城、土司城等着名旅游景区，是各地游客来恩的首站之选，恩施市公安局如何高位谋划、全局部署、精细服务，让游客感受到优质旅行体验？

　　黄建国：我们紧紧围绕旅游警务“安全、管理、服务”三大关键要素，精准布警、精细管理、精致服务，全力应对暑期旅游高峰。

　　打造安全的治安环境。常态化开展旅游景区及周边隐患排查整治，及时查处涉旅案（事）件；全面推行“主动警务”，矛盾纠纷化解多元化，创新沐抚派出所“1+2+X”纠纷调解机制，用好太阳河派出所“义警联调队”、板桥派出所“乡村民宿委员会”等基层力量。

　　营造畅通的交通环境。突出旅游主干线及重点景区周边道路管控，按照“一景区一领导、一线路一负责人、一执勤点一责任人”的原则，一点一策、一点一专班，形成交警牵头、景区沿线派出所支撑、全市交通安保“一体化”联勤协作的交旅融合模式，保障游客安全出行。

　　创造温馨的服务环境。做实景区警务站，优化巡逻路线，为游客提供全方位服务；推出优化景区导航线路、非主干道临时停、景区沿线单位假日停、景区路况实时推送等举措；推行轻微交通事故快处，对外地游客关注的轻微交通违法实行“首违免处”。

　　记者：恩施大峡谷景区是全州3家5A级景区之一，是恩施市的亮丽名片，恩施市公安局如何保障沿线交通畅通？

　　黄建国：针对屯渝旅游干线交通压力大、战线长的实际，在旅游高峰期组建交通巡逻组加强路面管控，抽调快骑增强旅游干线交管力量；发挥一体化作战优势，接入沿线视频，实时掌握全路段交通动态，与线下路面执勤警力联动，实行重点疏导、远端分流；推动属地党委、政府建立志愿服务点、临时交通劝导站，全力维护景区沿线路畅、景美、人安。

　　今年6月以来，由交警部门牵头，联合交通、文旅部门，在旅游旺季推出“警路旅联巡”联合执法模式，开展源头隐患清零、宣传教育引导、路面秩序净化、应急管理护航等四大行动，全面整治涉旅“人、车、路”安全隐患。

　　记者：暑期旅游季恰逢恩施女儿会，给保障和服务工作带来更大挑战，恩施市公安局采取了哪些应对措施？

　　密集“巡”。启动高等级巡控模式，强化“1、3、5分钟”快反，特警、派出所巡逻力量无缝对接，密织巡逻防控网；会同辖区“义警”“义务巡逻队”，加强景区、娱乐场所、夜宵摊点等人员密集场所的巡逻频次，提高见警率。

　　重点“守”。在女儿会大型活动现场，抽调局机关警力，与辖区派出所在重点区域分段驻守，加强治安巡逻、秩序维护，接受游客报警求助，快速处置突发情况。

　　全力“疏”。对景区周边道路交通科学研判、精准施策。对火车站站前路、女儿城、土司城、望城坡等处的交通拥堵问题，会同城管、文旅等部门现场踏勘，一事一方案，有效缓解交通堵点。

　　8月12日7点，民警李晗早早来到派出所。当天，她和辅警吴大豪负责接处警。未到上班时间，报警电话响起，他们赶紧收拾装备出发。一上午，他们共出警5次，成功调解了5起纠纷。下午两点，一身汗水的他们才吃上午饭。

　　警情处理、纠纷调解、场所检查、交通疏导，李晗每天在警务活动中奔波。稳重、温和、耐心、执着是管理服务对象和群众对她的评价。其实，25岁的她，刚参加工作两年多。

　　“将心比心、换位思考、严格把关。”李晗恪守自己的工作准则。辖区246家餐馆、酒店、民宿，消防安全、治安管理等工作的责任民警都是她。

　　一份责任、一份坚守。李晗日复一日在这些行业场所走访、检查、提醒、宣传。发现安全隐患，向她反映；遇到矛盾纠纷，她来调解；经营遇到困难，她来帮忙……群众总能在需要的时候找到她。

　　旅馆业接待未成年人入住要严格落实查验身份证件、如实登记报送信息等“五必须”要求。为让这项要求落实落地，李晗组建了“沐抚旅馆业管理”微信工作群，遇有未成年人入住，酒店、民宿等前台登记人员须在群里报送相关信息。暑期旅游高峰，每天三四十条信息涌入工作群，但无论工作到多晚，李晗都会认真看完信息、核实完情况后才休息。

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