“山水缘、农特情!秀丽景中喜相逢~红尘琐事放一边,且赴南召一场梦!大家好!!!我们正在南召县五朵山景区的九龙湖为大家直播……”正在手机里直播的就是店主李大姐和烟草公司的客服人员,特别是李大姐,一手拿农特产品,一边侃侃而谈,俨然一副“大网红”的样子,谁能想到一年前,李大姐还只是一个普通的店铺老板娘。

　　今年以来,南阳市烟草公司南召县分公司号召客服人员深入挖掘市场,为客户提供“个性化、精细化”服务,发掘特色,增值赋能,切实为客户提升利润空间。于是在实地拜访李大姐的店铺时,客服人员发掘了她店铺的新商机!原来这几年随着“乡村振兴”的脚步,南召县四棵树乡因为毗邻南召县最优质的旅游资源——五朵山而变得远近闻名,客流量和经济基础有了不小的提升,而李大姐的店铺正好处于前往景区的必经之路,于是客服人员建议李大姐对店铺进行“微更新”与“轻改造”,让她的店铺变身为一个兼容旅游宣传、农特产品和便民服务的特色新终端!从以前的杂货铺到现在的新终端,李大姐和她的店铺开始转变——他们在保持温情内核的基础上,争取以更合理的布局、更新颖的产品、更周到的服务,努力满足各种消费者的需求。

　　店铺改造好了,客流量也有了不小的提升,李大姐那颗“躁动”的心却越跳越火热!在一次观看了烟草公司的培训直播后,他主动找到了辖区客服人员:“我看你们的直播搞得很热闹!我能不能也搞直播?咱的店铺占着这么好的地段和旅游资源,就差宣传了!要是搞直播,宣传问题不就解决了吗?”

　　嘿!这下子双方一拍即合!辖区客服人员为李大姐量身打造了一套“网红培育计划”,建议她以南召的旅游资源和农特产品为卖点,再结合自己的店铺进行直播,同时,将技能培训、互动技巧、内容创作、形象塑造、法律法规等知识完善有序的教给李大姐,不到一个月,李大姐的个人直播账号就建起来开始直播了!万事开头难,刚开始搞直播的时候观众很少,但经过李大姐和客服人员的不懈努力,渐渐的人们都知道了在南召县四棵树乡的街上,有位“网红”不仅带大家领略美丽的山水风景,还在他的店铺里经营着平时买不到的农特产品……这下李大姐和她的店铺彻底火了!“如今我可满意了!不管是客流量、销售量还是利润,以前都不敢想!感谢你们烟草公司,真是我们客户的贴心人!”面对着上门服务的客服人员,李大姐激动地这样说道。

　　实际上,李大姐的情况不是个例,随着南阳市烟草公司南召县分公司“新营销、心服务”活动的深入,越来越多的特色店铺出现在了南召大地上,有旅游指导、门票代购、农家住宿的“驴友之家”、也有提供钓鱼场地、举行钓鱼活动与赛事的“钓友之家”等等,在方便了广大消费者的同时,也为客户们带来了商机与活力!未来,南阳市烟草公司南召县分公司将进一步主动担当作为,创新工作方式方法,聚力升级增值服务,赋能店铺向“新”而行!(刘文超)

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